Grundsätze der TelefonSeelsorge

Anonymität
Niemand wird nach seinem Namen gefragt. Jede und jeder kann anonym bleiben.
Die Rufnummern der Anrufer und Anruferinnen erscheinen in keinem Display.
Die Anrufe tauchen nicht auf den Telefonrechnungen auf.
Auch die TelefonSeelsorger/innen bleiben anonym.

Verschwiegenheit
Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter unterliegen der Schweigepflicht.

Rund um die Uhr
Die TelefonSeelsorge ist Tag und Nacht dienstbereit, auch an Wochenenden und Feiertagen, bundesweit unter den Rufnummern
0800 - 111 0 111 und 0800 - 111 0 222.

Weltanschauliche Offenheit
Auf die Anrufenden wird weder religiöser noch politischer oder ideologischer Druck ausgeübt.

Internationale und nationale Grundsätze
In der Charta von IFOTES (Internationaler Verband für TelefonSeelsorge) sind die internationalen Grundsätze der TelefonSeelsorge festgehalten. Über diese internationalen Regeln hinaus gibt es Regelungen der nationalen Verbände sowie Satzungen und Konzeptionen der einzelnen Stellen. Diese dienen dazu, die Idee der TelefonSeelsorge entsprechend der nationalen und regionalen Gegebenheiten zu verwirklichen und konkrete Mindeststandards zu gewährleisten.

Qualitätssicherung der Arbeit der TelefonSeelsorge
Sowohl die technischen Bedingungen, das Anrufverhalten von Menschen als auch ihre Probleme verändern sich im Laufe der Zeit. Um die Qualität der Arbeit zu gewährleisten, muss eine ständige Auseinandersetzung mit den Fragen der Zeit stattfinden. Das geschieht auf Verbandsebene unter anderem durch internationale oder nationale Kongresse, Weiterbildungen und Fachtagungen der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. In den Stellen vor Ort bzw. bei regionalen und überregionalen Treffen werden hauptamtliche und ehrenamtliche Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter regelmäßig weitergebildet und supervidiert.